В ЦБ напомнили, что банки должны информировать клиентов об окончании вклада Банки должны информировать клиентов об окончании срока их вкладов не позднее чем за 5 дней до этой даты. Такой закон вступил в силу еще с 1 февраля 2024 года. При этом жалобы на нарушение порядка информирования вкладчиков в Банк России все еще поступают, хотя заметно их сокращение, рассказали проекту ProДеньги " Российской газеты" в пресс-службе регулятора. " Только за первое полугодие 2026 года число жалоб на одностороннее изменение ставки по вкладу сократилось на 46% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, число жалоб на нарушение порядка информирования вкладчиков об окончании вклада - на 33%", - отметили в пресс-службе Банка России. Изменение ситуации подтверждается не только динамикой жалоб, но и числом запросов. Период наиболее высокого поискового интереса к теме пролонгации вкладов пришелся на ноябрь и декабрь 2025 года, подсчитали по просьбе " РГ" в " Поиске Яндекса по Финансам". В сентябре 2026-го число запросов было почти вдвое меньше в годовом выражении и практически вернулось к уровню сентября 2023 года. Чаще всего пользователи искали объяснение того, что такое пролонгация вклада и как она работает. Среди других распространенных вопросов - можно ли отказаться от продления, отметили в пресс-службе сервиса. Обязанность сообщать о приближении срока завершения вклада закреплена законодательно. Банк должен уведомлять клиента бесплатно, через тот канал, который указан в договоре: СМС, push или e-mail. При этом кредитные организации, хотя закон и соблюдают, не всегда заботятся о доходности клиента, говорит федеральный эксперт Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ) Сергей Красноусов. " Закон защищает ваше право на информацию, но не обязывает банк продлевать вклад на самых выгодных для вас условиях", - говорит он. Сообщение о новой ставке может теряться в потоке других или попадать в спам-фильтр. А иногда в уведомлении есть только факт продления, без упоминания подробностей. " Банк ограничивается коротким сообщением "срок вклада истекает", не раскрывая, на каких условиях вклад будет продлен. Это не нарушение пятидневного срока как такового, но это именно то, против чего предупреждал ЦБ еще в 2021 году. Регулятор получал обращения вкладчиков, особенно пожилых, о том, что их не информируют о последствиях пролонгации", - говорит эксперт. Банк России тогда рекомендовал не только предупреждать вкладчиков о приближающемся окончании срока депозита, но и объяснять, как распорядиться своими сбережениями. То есть банк должен сообщать клиентам о возможностях продлить вклад на прежних или новых условиях либо вернуть деньги с процентами, а также предупреждать о том, какие условия будут действовать, если вкладчики не предпримут никаких действий. Клиенты часто узнавали о новой ставке уже постфактум. Именно так, по словам Красноусова, возникает "сонный депозит". Вклад после окончания срока автоматически продлевается, а деньги "спят" под ставку ниже прежней. " Банк не занижает ставку в смысле нарушения, но он применяет к пролонгации те условия, которые были согласованы в договоре, а они могут быть хуже первоначальной ставки и текущего рынка", - отмечает эксперт. При пролонгации вклада банк обычно применяет ставку, действующую для соответствующего продукта на дату продления, говорит заведующая кафедрой мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ им. Г. В. Плеханова Светлана Фрумина. В период снижения ключевой ставки это работает против клиента. Когда же ключевая ставка стабилизировалась, ставка пролонгации с высокой долей вероятности останется прежней. Автопролонгация по умолчанию есть далеко не у всех и не по всей линейке, говорит директор по аналитике Инго Банка Василий Кутьин. Сезонные вклады, в том числе акционные и промо-вклады, как правило, не пролонгируются вовсе. Это касается и "архивных" продуктов, предупреждает эксперт. Некоторые же банки ограничивают число продлений, после чего средства переводятся на счет, на который проценты не начисляются. ЦБ ранее указывал, что при автоматической пролонгации ставка может снижаться вплоть до 0, 001% годовых. Такой риск прописан и в законе, если иное не указано в договоре. Некоторые банки могут прямо прописать, что при второй пролонгации ставка уменьшается, например, на 0, 5%, при третьей и последующих - на 1% от ставки, действующей на дату пролонгации, делится Красноусов. Кроме того, договор может продлеваться на другой срок, например, более длинный. В таком случае клиент дольше останется в невыгодных условиях при невнимательности. Если же в договоре четко прописаны условия пролонгации, оспорить это, по словам Красноусова, сложно. Поэтому лучше заранее изучать условия, а также сравнить рыночную ставку с той, которую предлагает банк при закрытии вклада. " Иногда новый вклад оказывается выгоднее", - говорит эксперт АРФГ. На конец октября, по словам экспертов, разумный ориентир по рублевому вкладу на 3-12 месяцев составляет 12-13%. С маркетинговыми условиями (новые деньги, новые клиенты, участие в ПДС) доходность краткосрочных вкладов может быть выше. вкладыЦБ РФжалобыклиентыЛикбез